Política de reembolsos

1. Introducción

Esta Política de reembolsos («Política») regula todos los reembolsos y cancelaciones de los servicios que ofrece TraitTune, Inc. («TraitTune», «nosotros») a través de nuestra plataforma. Al comprar una suscripción o un servicio, reconoces que has leído y comprendido esta Política y que aceptas quedar vinculado por ella.

2. Niveles de servicio y precios

3. Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de los siguientes proveedores seguros y conformes con PCI:

4. Condiciones de reembolso

4.1 Suscripciones mensuales — Una única regla de 14 días para todos

• Ventana de reembolso — 14 días para todos los clientes en todo el mundo: puedes cancelar y obtener un reembolso dentro de los 14 días siguientes al cargo. No hay una ventana distinta ni más corta para ninguna región.
• Autoservicio e inmediato: cancela desde Ajustes → Suscripción y el reembolso se emite al instante a tu método de pago original. Sin correos, sin esperar al equipo de soporte.
• El importe del reembolso tiene en cuenta tu uso: si has consumido poco o nada, recuperas todo (o casi todo) el importe; cuanto más hayas usado, menos se reembolsa. Devolvemos la parte no consumida de tu plan, descontando tu uso (y las comisiones aplicables).
• Pasados los 14 días: los cargos mensuales no son reembolsables; tu suscripción continúa hasta el final del periodo pagado y después pasa a Free, sin ningún cargo adicional.
• Cancelar en cualquier momento detiene el siguiente cargo automático: conservas Pro hasta el final del periodo pagado (salvo que solicites un reembolso dentro de la ventana, en cuyo caso el acceso finaliza de inmediato).

4.2 Suscripciones anuales

• Buena voluntad pasada la ventana: Incluso después de la ventana de 14 días, por buena voluntad puedes solicitar en cualquier momento el reembolso prorrateado de los meses enteros no consumidos.
• Cálculo de buena voluntad: Reembolso = tarifa anual − (meses usados × tarifa mensual estándar).
• Los meses parciales cuentan como meses completos.
• Cualquier descuento promocional aplicado en la compra se pierde al reembolsar.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos en autoservicio se reflejan en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando se emita el reembolso.

4.3 Créditos de uso

Los créditos de uso son un saldo opcional de pago por consumo que puedes añadir a un plan Pro o Max. Se facturan al coste, se consumen antes que el uso incluido en tu plan y no caducan. Como los créditos se descuentan a medida que los gastas, se aplican las siguientes reglas:

• Créditos no consumidos: Reembolsables íntegramente dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha consumido ningún crédito.
• Créditos parcialmente consumidos: Una vez que se haya consumido cualquier parte de una compra de créditos, esa parte ya consumida no es reembolsable y se considera un consumo sustancial de un servicio digital (consulta el §4.5). Cualquier saldo restante no consumido permanece en tu cuenta.
• Dentro de los 14 días: En coherencia con la regla uniforme de 14 días del §4.1, un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra de créditos tiene en cuenta tu uso — los créditos ya consumidos se descuentan y se reembolsa el saldo no consumido.
• Los créditos no caducan: Si cancelas tu suscripción Pro o Max, los créditos de uso no consumidos permanecen en tu cuenta y puedes gastarlos en cualquier momento.

4.4 Cómo se calcula tu reembolso

Autoservicio: No tienes que escribir a nadie. Cancela desde Ajustes → Suscripción dentro de los 14 días y el reembolso se calcula y se emite automáticamente a tu método de pago original. Te mostramos el importe exacto antes de confirmar.

Qué tiene en cuenta el cálculo: El reembolso refleja la proporción del plan que ya has usado durante el periodo, descontando tu uso (y las comisiones aplicables). La evaluación gratuita de 15 dimensiones queda fuera de este cálculo porque no es un servicio de pago. Pasados los 14 días, el reembolso dentro de la ventana deja de aplicarse: tu suscripción simplemente continúa hasta el final del periodo pagado y después pasa a Free, sin ningún cargo adicional.

Nada en esta Política limita ni renuncia a los derechos irrenunciables que como consumidor puedas tener conforme a tu legislación local, incluidos, cuando proceda, los derechos legales de desistimiento.

4.5 Exclusiones de reembolso

Sin perjuicio de tus derechos legales (§4.4), no emitimos reembolsos en los siguientes casos:

• Infracciones de las Condiciones del servicio o suspensión de la cuenta por uso indebido.
• Suscripciones promocionales, con descuento o regaladas.
• Causas de fuerza mayor o interrupciones del servicio ajenas a nuestro control.
• Insatisfacción con los resultados de la evaluación (los resultados reflejan nuestra metodología psicométrica documentada, sin perjuicio de tus derechos legales).
• No cancelar antes del plazo de renovación automática (consulta el §6 — puedes cancelar con un clic desde Ajustes → Suscripción).

4.6 Cómo obtener tu reembolso

1. Dentro de los 14 días: ve a Ajustes → Suscripción, elige cancelar y selecciona «Cancelar y recibir el reembolso». Te mostramos el importe exacto y luego lo emitimos automáticamente a tu método de pago original — sin necesidad de correo.
2. El reembolso aparece en tu método de pago original vía Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando se procese.
3. Fuera de la ventana de 14 días, o para un reembolso anual de buena voluntad (§4.2): escribe a billing@traittune.com con el asunto «Refund Request», indicando tu nombre completo, el correo de la cuenta, el tipo de plan y la fecha de compra.
4. Según el §9 de nuestra Política de Privacidad (Retención y Eliminación de Datos), los datos de tu evaluación se conservan tras un reembolso, salvo que solicites por separado la eliminación de tu cuenta.
5. Para prevenir abusos, cada suscripción tiene derecho a un único reembolso autogestionado; las solicitudes repetidas o sospechosas pueden requerir verificación adicional antes de cualquier reembolso discrecional (por buena fe). Esto nunca afecta a tus derechos legales.

5. Contracargos y resolución de disputas

• Primer contacto: Todas las disputas deben enviarse primero a billing@traittune.com.
• Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo de 5 días hábiles con una resolución detallada.
• Documentación: Las personas usuarias deben aportar la documentación pertinente que respalde su reclamación.
• Escalado: Si no se resuelve en 30 días, las disputas se someten al marco de arbitraje de nuestros Términos de Servicio (Sección 8).

6. Proceso de cancelación

6.1 Cómo cancelar

• Autoservicio (recomendado): Panel → Ajustes → Suscripción → Cancelar. Tan sencillo como registrarse; puedes rechazar cualquier oferta opcional y cancelar al instante.
• Correo electrónico (opcional): billing@traittune.com con el asunto «Solicitud de cancelación». Útil si no puedes acceder a tu cuenta.
• ¿Prefieres pausar? En vez de cancelar, puedes pausar tu suscripción: la facturación y el acceso Pro se pausan a la vez y se reanudan automáticamente, y tus datos se conservan. Gestiónalo en Ajustes → Suscripción.
• Efectividad: La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación actual. Mantienes el acceso Pro hasta entonces; no se realizan más cargos.

6.2 Efecto de la cancelación

• Las funciones Pro dejan de estar disponibles al final del periodo de facturación.
• Tu perfil de personalidad y los datos de la evaluación se conservan (no eliminamos datos al cancelar; consulta el §9 de la Política de Privacidad, Retención y Eliminación de Datos).
• Cualquier crédito de uso no consumido permanece en tu cuenta y nunca caduca.
• Puedes volver a suscribirte en cualquier momento para recuperar el acceso premium.
• Para eliminar todos los datos, usa la función independiente «Eliminar cuenta» (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta).

7. Actualizaciones de la política

• Derecho de modificación: Nos reservamos el derecho a modificar esta Política en cualquier momento.
• Aviso: Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días de antelación por correo electrónico.
• Fecha de entrada en vigor: Los cambios entran en vigor en el momento de su publicación.
• Versión aplicable: La versión vigente en el momento de tu compra se aplica a esa transacción.

8. Información de contacto