Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 30 mai 2026 | Version : 3.7 | Dernière mise à jour : 30 mai 2026
1. Introduction
La présente Politique de remboursement (« Politique ») régit l'ensemble des remboursements et des résiliations relatifs aux services proposés par TraitTune, Inc. (« TraitTune », « nous ») via notre plateforme. En achetant un abonnement ou un service, tu reconnais avoir lu et compris la présente Politique et accepter d'y être lié.
Offre gratuite — Aucun paiement requis
L'évaluation d'aperçu (2 dimensions, environ 5 minutes) et le profil de personnalité de base sont entièrement gratuits sans création de compte. L'évaluation complète sur 15 dimensions nécessite un compte gratuit mais aucun paiement. La présente Politique s'applique uniquement aux services premium payants optionnels.
Contact facturation :
TraitTune, Inc.
1007 N Orange St, 4th Floor 3460
Wilmington, Delaware 19801, États-Unis
Tél. : +1 (347) 667-9624
E-mail : billing@traittune.com
2. Offres et tarifs
| Offre | Prix | Inclus | Remboursable ? |
|---|---|---|---|
| Gratuite | 0 $ | Aperçu + évaluation complète, profil de base, coffre chiffré | N/A |
| Pro Mensuel | 20 $/mois | tt_pro + tt_free illimité, pièces jointes multimodales, clé d'API BYO, analyses de compatibilité illimitées, historique complet des évaluations | Voir §4.1 |
| Pro Annuel | 200 $/an (équivalent à 16,67 $/mois) | Toutes les fonctionnalités Pro, engagement de 12 mois, environ 17 % d'économie par rapport au mensuel | Voir §4.2 |
| Max ×5 | 100 $/mois | 5× la capacité d'usage du Pro, accès à tt_max, raisonnement étendu plus poussé, routage prioritaire | Voir §4.1 |
| Max ×20 | 200 $/mois | 20× la capacité d'usage du Pro, tt_max complet en priorité maximale, accès en avant-première aux nouveaux modèles | Voir §4.1 |
| Crédits d'usage | À l'usage, facturés au coût réel | Réserve d'usage prépayée optionnelle pour les offres Pro et Max ; utilisée avant l'enveloppe incluse dans ton offre ; sans expiration | Voir §4.3 |
3. Moyens de paiement
Nous acceptons les paiements via les prestataires sécurisés et conformes PCI suivants :
Cartes de crédit/débit (via Stripe) :
- Visa, MasterCard, American Express, Discover
- Authentification 3D Secure prise en charge
- Nous ne conservons que des références de paiement tokenisées — jamais les numéros de carte
Autres moyens :
- PayPal (lorsque disponible, via Stripe)
Devise et tarification
Tous les paiements sont effectués en dollars américains (USD). La conversion de devises est gérée par ton prestataire de paiement. Les prix peuvent varier selon les régions en raison des obligations fiscales locales et des coûts de conformité réglementaire.
4. Conditions de remboursement
4.1 Abonnements mensuels — Une règle unique de 14 jours pour tout le monde
- Fenêtre de remboursement — 14 jours pour tous les clients, dans le monde entier : tu peux annuler et obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant le prélèvement. Il n'existe aucune fenêtre plus courte, distincte selon la région.
- Libre-service et instantané : annule depuis Paramètres → Abonnement, et le remboursement est émis immédiatement sur ton moyen de paiement initial. Pas d'e-mail, pas d'attente côté support.
- Le montant remboursé tient compte de ton usage : si tu n'as quasiment rien utilisé, tu récupères tout (ou presque tout) ton argent ; plus tu as utilisé, moins le remboursement est élevé. Nous remboursons la part inutilisée de ton offre, en tenant compte de ton usage (et des frais éventuels applicables).
- Au-delà de 14 jours : les prélèvements mensuels ne sont pas remboursables ; ton abonnement se poursuit jusqu'à la fin de la période payée, puis bascule en offre Gratuite, sans nouveau prélèvement.
- Annuler à tout moment interrompt le prélèvement automatique suivant — tu gardes Pro jusqu'à la fin de la période payée (sauf si tu demandes un remboursement dans la fenêtre, ce qui met fin immédiatement à l'accès).
4.2 Abonnements annuels
Fenêtre de remboursement de 14 jours
Tu peux annuler et obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial ou la date de reconduction — la même fenêtre uniforme que pour l'offre mensuelle. Le remboursement tient compte de ton usage : si l'offre n'a quasiment pas été utilisée, tu obtiens un remboursement intégral, sinon la part inutilisée t'est restituée.
- Geste commercial après la fenêtre : Même après la fenêtre de 14 jours, à titre de geste commercial, tu peux demander à tout moment un remboursement au prorata des mois entiers non utilisés.
- Calcul du geste commercial : Remboursement = Tarif annuel − (Mois utilisés × Tarif mensuel standard).
- Les mois partiels comptent comme des mois entiers.
- Toute remise promotionnelle appliquée à l'achat est perdue en cas de remboursement.
- Délai de traitement : Les remboursements instantanés en libre-service apparaissent sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Tu recevras un e-mail de confirmation dès l'émission du remboursement.
4.3 Crédits d'usage
Les crédits d'usage sont une réserve prépayée optionnelle, à l'usage, que tu peux ajouter à une offre Pro ou Max. Ils sont facturés au coût réel, utilisés avant l'enveloppe incluse dans ton offre et n'expirent jamais. Comme les crédits sont consommés au fur et à mesure de leur utilisation, les règles suivantes s'appliquent :
- Crédits non utilisés : Remboursables intégralement dans les 14 jours suivant l'achat si aucun crédit n'a été consommé.
- Crédits partiellement utilisés : Dès qu'une partie d'un achat de crédits a été consommée, la part consommée n'est pas remboursable et est considérée comme une consommation substantielle d'un service numérique (voir §4.5). Le solde inutilisé restant demeure sur ton compte.
- Dans les 14 jours : Conformément à la règle uniforme des 14 jours du §4.1, un remboursement demandé dans les 14 jours suivant un achat de crédits tient compte de ton usage — les crédits déjà consommés sont déduits et le solde inutilisé est remboursé.
- Les crédits n'expirent pas : Si tu annules ton abonnement Pro ou Max, les crédits d'usage inutilisés restent sur ton compte et pourront être utilisés à tout moment.
4.4 Comment ton remboursement est calculé
Un calcul unique, basé sur l'usage — le même pour tout le monde
Ton accès démarre immédiatement dès la souscription. Si tu résilies dans la fenêtre de 14 jours, ton remboursement tient compte de la part de l'abonnement que tu as déjà consommée — nous te rendons la part non utilisée, et non l'intégralité du prix. Si tu n'as rien utilisé, tu obtiens un remboursement intégral.
En libre-service : Pas besoin d'écrire à qui que ce soit. Résilie depuis Paramètres → Abonnement sous 14 jours, et le remboursement est calculé puis crédité automatiquement sur ton moyen de paiement d'origine. Nous t'affichons le montant exact avant que tu ne valides.
Ce qui entre dans le calcul : Le remboursement reflète la proportion de ton abonnement déjà utilisée pendant la période, en tenant compte de ton usage (et des frais éventuellement applicables). L'évaluation gratuite des 15 dimensions n'entre pas dans ce calcul, car ce n'est pas un service payant. Passé les 14 jours, le remboursement dans la fenêtre ne s'applique plus : ton abonnement court simplement jusqu'à la fin de la période payée, puis bascule vers Free, sans frais supplémentaires.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite ni n'écarte les droits impératifs des consommateurs dont tu pourrais bénéficier en vertu de ton droit local — y compris, le cas échéant, le droit de rétractation prévu par la loi.
4.5 Cas exclus du remboursement
Sous réserve de tes droits légaux (§4.4), nous ne procédons pas au remboursement dans les cas suivants :
- violation des Conditions d'utilisation ou suspension du compte pour usage abusif ;
- abonnements promotionnels, à prix réduit ou offerts ;
- cas de force majeure ou interruptions de service indépendantes de notre volonté ;
- insatisfaction quant aux résultats de l'évaluation (les résultats reflètent notre méthodologie psychométrique documentée, sous réserve de tes droits légaux) ;
- oubli de résilier avant l'échéance du renouvellement automatique (cf. §6 — tu peux résilier en un clic depuis Paramètres → Abonnement).
4.6 Comment obtenir ton remboursement
- Dans les 14 jours : rends-toi dans Paramètres → Abonnement, choisis de résilier, puis sélectionne « Résilier et obtenir mon remboursement ». Nous t'affichons le montant exact, puis le créditons automatiquement sur ton moyen de paiement d'origine — aucun e-mail requis.
- Le remboursement apparaît sur ton moyen de paiement d'origine via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés. Tu recevras un e-mail de confirmation dès qu'il sera traité.
- Hors de la fenêtre de 14 jours, ou pour un remboursement commercial sur un abonnement annuel (§4.2) : écris à billing@traittune.com avec pour objet « Refund Request », en indiquant ton nom complet, l'e-mail du compte, le type d'abonnement et la date d'achat.
- Conformément au §9 de notre Politique de confidentialité (Conservation et suppression des données), tes données d'évaluation sont conservées en cas de remboursement, sauf si tu demandes séparément la suppression de ton compte.
- Pour lutter contre les abus, chaque abonnement n'ouvre droit qu'à un seul remboursement en libre-service ; les demandes répétées ou suspectes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant tout remboursement commercial discrétionnaire. Cela ne porte jamais atteinte à tes droits légaux.
5. Rétrofacturations et résolution des litiges
Contacte-nous avant d'ouvrir une rétrofacturation
Nous t'encourageons vivement à contacter billing@traittune.com avant de lancer une rétrofacturation auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte. Les rétrofacturations entraînent des frais de traitement et peuvent provoquer la suspension de ton compte. Nous résolvons la plupart des litiges de facturation sous 5 jours ouvrés.
- Premier contact : tout litige doit d'abord être adressé à billing@traittune.com.
- Délai de réponse : nous répondons sous 5 jours ouvrés avec une proposition de résolution détaillée.
- Justificatifs : l'utilisateur doit fournir les pièces justifiant sa demande.
- Escalade : à défaut de résolution sous 30 jours, les litiges sont soumis au cadre d'arbitrage prévu par nos Conditions d'utilisation (section 8).
6. Procédure de résiliation
Notre engagement : résiliation en un clic
Conformément au Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) aux États-Unis et à l'Automatic Renewal Law (ARL/CARL) de Californie, résilier n'est pas plus compliqué que de s'inscrire. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment, en un clic depuis Paramètres → Abonnement → Résilier. Aucun appel téléphonique ni échange d'e-mails n'est requis. Nous pouvons te présenter une seule offre facultative — par exemple une remise ou une mise en pause — que tu peux refuser pour résilier immédiatement. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; tu conserves l'accès Pro jusqu'à cette date.
6.1 Comment résilier
- En libre-service (recommandé) : Tableau de bord → Paramètres → Abonnement → Résilier. Aussi simple que de s'inscrire ; tu peux refuser toute offre facultative et résilier immédiatement.
- Par e-mail (facultatif) : billing@traittune.com avec pour objet « Cancellation Request ». Utile si tu ne peux pas accéder à ton compte.
- Tu préfères mettre en pause ? Plutôt que de résilier, tu peux mettre ton abonnement en pause — la facturation et l'accès Pro se mettent en pause ensemble puis reprennent automatiquement, et tes données sont conservées. Tout se gère depuis Paramètres → Abonnement.
- Prise d'effet : la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Tu conserves l'accès Pro jusqu'à cette date ; aucun nouveau prélèvement n'a lieu.
6.2 Effets de la résiliation
- Les fonctionnalités Pro deviennent indisponibles à la fin de la période de facturation.
- Ton profil de personnalité et tes données d'évaluation sont conservés (nous ne supprimons pas les données lors d'une résiliation — voir Politique de confidentialité §9, Conservation et suppression des données).
- Tout crédit d'usage non consommé reste sur ton compte et n'expire jamais.
- Tu peux te réabonner à tout moment pour retrouver l'accès premium.
- Pour supprimer toutes tes données, utilise la fonction distincte « Supprimer le compte » (Paramètres → Compte → Supprimer le compte).
7. Mises à jour de la Politique
- Droit de modification : nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment.
- Notification : les changements substantiels sont communiqués par e-mail au moins 30 jours à l'avance.
- Date d'entrée en vigueur : les modifications prennent effet dès leur publication.
- Version applicable : la version en vigueur au moment de ton achat régit cette transaction.
8. Nous contacter
Service Facturation
TraitTune, Inc.
1007 N Orange St, 4th Floor 3460
Wilmington, Delaware 19801
États-Unis
Tél. : +1 (347) 667-9624
E-mail : billing@traittune.com
Politiques associées
Politique de confidentialité — Suppression des données après remboursement, droits RGPD/CCPA, détails des traitements
Conditions d'utilisation — Renouvellement automatique, usage de la plateforme, propriété intellectuelle, responsabilité, litiges
FAQ — Questions fréquentes sur la sécurité, la méthodologie et les tarifs
Suivi du document :
- Date d'entrée en vigueur : 30 mai 2026
- Version : 3.7 — Suppression des liens « Voir la certification / la documentation de conformité » (la page de confiance liée surestimait des certifications encore en cours d'obtention). Aucun changement quant à l'éligibilité au remboursement ou aux montants.
- Version : 3.6 — Unification des conditions de remboursement en UNE seule règle uniforme de 14 jours basée sur l'usage, valable pour tout le monde, partout dans le monde. Remplacement de la double règle 7 jours dans le monde / 14 jours UE (§4.1–§4.2) par une fenêtre unique de 14 jours ; le §4.4, autrefois consacré au droit de rétractation propre à l'UE, est requalifié en explication uniforme « Comment ton remboursement est calculé » (le remboursement tient compte de l'usage ; il est intégral si l'abonnement n'a, de fait, pas été utilisé). Ajout d'un remboursement instantané en libre-service dans Paramètres → Abonnement, qui crédite automatiquement le montant calculé pendant la fenêtre (§4.1, §4.6). Chaque abonnement n'ouvre droit qu'à un seul remboursement en libre-service. Les droits légaux du consommateur (y compris tout droit local de rétractation) restent inchangés (§4.4).
- Version : 3.5 — Le §4.4 sur le droit de rétractation UE/EEE et Royaume-Uni est réécrit selon un modèle au prorata : le droit de 14 jours est préservé et jamais éteint par l'usage ; l'accès débutant immédiatement à la demande expresse du consommateur (formulée par la souscription après une information claire affichée en ligne au paiement), une rétractation exercée dans les 14 jours donne lieu à un remboursement déduction faite de la valeur proportionnelle de l'usage consommé (directive 2011/83/UE, art. 14, §3) ; au-delà de 14 jours, le droit ne s'applique plus. Suppression corollaire de la formulation « tu perds ton droit » fondée sur l'art. 16(m) qui figurait aux §4.3–§4.4.
- Version : 3.4 — L'engagement de résiliation en un clic du §6 cite désormais le Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) en vigueur aux États-Unis et l'Automatic Renewal Law (ARL/CARL) de Californie, en remplacement de la FTC Negative-Option / Click-to-Cancel Rule annulée ; au §4.5, la formulation des exclusions de remboursement passe de « validée » à « méthodologie psychométrique documentée, sous réserve de tes droits légaux ».
- Version : 3.3 — Alignement des Conditions de remboursement sur l'expérience de résiliation et de remboursement intégrée au produit : fenêtre de remboursement de 7 jours dans le monde (14 jours pour l'UE/EEE et le Royaume-Uni) avec remboursement intégral en cas de non-usage effectif et remboursement au prorata en cas d'usage (§4.1–§4.2) ; remboursement commercial des mois entiers non consommés sur les abonnements annuels ; mise en pause plutôt que résiliation ; offre de rétention facultative, refusable, qui n'entrave jamais le parcours de résiliation en un seul flux (§6) ; et vérification anti-abus pour les remboursements commerciaux discrétionnaires (§4.6).
- Version : 3.2 — Mise à jour des paliers de service et de la grille tarifaire (§2) selon les offres actuelles (Pro 20 $/mois, 200 $/an ; Max ×5 100 $/mois ; Max ×20 200 $/mois) ; remplacement des Top-Up Bundles à montant fixe (retirés) par des Crédits d'usage à la consommation aux §2 et §4.3 ; références croisées des §4.4–§4.5 actualisées en conséquence.
- Version : 3.1 — Délai de rétractation UE de 14 jours (directive 2011/83/UE, art. 16(m)), règles de remboursement des Top-Up Bundles, engagement de résiliation en un clic au titre du ROSCA et de l'ARL/CARL de Californie, délai de traitement des remboursements ramené à 5–10 jours ouvrés avec confirmation par e-mail, références croisées vers les sections « renouvellement automatique » des Conditions d'utilisation et « suppression des données » de la Politique de confidentialité.
- Version : 3.0 — Réécriture complète : clarification du niveau gratuit, tableau des paliers de service, mise à jour des moyens de paiement (retrait de Lemon Squeezy / Zelle / Venmo, ajout de Stripe en premier choix), section dédiée à la prévention des rétrofacturations, procédure de résiliation, renvois croisés vers la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
- ID du document : RP-2026-05-V3.7
- Dernière revue : 30 mai 2026
- Prochaine revue : 30 août 2026