Возврат средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов («Политика») регулирует возврат средств и отмену подписок по услугам, предоставляемым TraitTune, Inc. («TraitTune», «мы», «нас») через нашу платформу. Оплачивая подписку или услугу, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, понимаете её содержание и обязуетесь соблюдать её условия.

2. Тарифные планы и цены

3. Способы оплаты

Мы принимаем оплату через следующие защищённые PCI-совместимые платёжные сервисы:

4. Условия возврата

4.1 Ежемесячные подписки — одно правило на 14 дней для всех

• Срок возврата средств — 14 дней для всех клиентов по всему миру: вы вправе отменить подписку и получить возврат в течение 14 дней с момента списания. Для какого-либо региона не предусмотрен отдельный, более короткий срок.
• Самостоятельно, мгновенно: отмените подписку в разделе Настройки → Подписка, и возврат средств будет незамедлительно зачислен на ваш исходный способ оплаты. Обращаться в службу поддержки и ждать ответа не нужно.
• Сумма возврата учитывает вашу активность: если вы использовали сервис мало или совсем не использовали, вам возвращается всё (или почти всё) уплаченное; чем больше вы использовали сервис, тем меньше сумма возврата. Мы возвращаем неиспользованную часть стоимости вашего плана с учётом вашей активности (и применимых комиссий).
• По истечении 14 дней: ежемесячные платежи не подлежат возврату; подписка действует до окончания оплаченного периода, после чего переходит на уровень Free без дополнительных списаний.
• Отмена подписки в любой момент останавливает следующее автоматическое списание — вы сохраняете доступ к Pro до окончания оплаченного периода (если только вы не воспользуетесь возвратом в течение установленного срока, что немедленно прекратит доступ).

4.2 Годовые подписки

• Компенсация после истечения периода возврата: Даже по истечении 14-дневного срока в порядке доброй воли вы вправе в любое время запросить пропорциональный возврат стоимости неиспользованных целых месяцев.
• Расчёт компенсации: Сумма возврата = Годовой тариф − (Количество использованных месяцев × Стандартный ежемесячный тариф).
• Неполные месяцы считаются как полные.
• Скидки, применённые при покупке, утрачиваются в случае возврата средств.
• Срок обработки: Мгновенные самостоятельные возвраты поступают на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Вы получите подтверждение по электронной почте в момент оформления возврата.

4.3 Кредиты использования

Кредиты использования — это опциональный баланс с оплатой по факту, который Вы можете добавить к тарифу Pro или Max. Тарификация производится по себестоимости; кредиты расходуются раньше включённого в тариф объёма и не имеют срока действия. Поскольку кредиты списываются по мере использования, применяются следующие правила:

• Неиспользованные кредиты: Возврат в полном объёме в течение 14 дней с момента покупки при условии, что ни один кредит не был использован.
• Частично использованные кредиты: После использования любой части приобретённых кредитов эта использованная часть не подлежит возврату и рассматривается как существенное потребление цифрового сервиса (см. §4.5). Любой неиспользованный остаток сохраняется на вашей учётной записи.
• В течение 14 дней: В соответствии с единым 14-дневным правилом, установленным в §4.1, возврат в течение 14 дней с момента покупки кредитов учитывает вашу активность — уже использованные кредиты вычитаются, а неиспользованный остаток возвращается.
• Кредиты не истекают: При отмене подписки Pro или Max любые неиспользованные кредиты использования остаются на вашей учётной записи и могут быть использованы в любое время.

4.4 Как рассчитывается возврат

Самостоятельно: Никому писать не нужно. Отмените подписку в разделе «Настройки → Подписка» в течение 14 дней — и возврат будет рассчитан и автоматически зачислен на исходное средство оплаты. Точную сумму мы покажем до подтверждения.

Что учитывается в расчёте: Возврат отражает долю тарифа, которую Вы уже использовали за период, с учётом Вашего использования (и применимых комиссий). Бесплатная оценка из 15 измерений в этот расчёт не входит, поскольку не является платной услугой. По истечении 14 дней возврат в течение окна более не применяется: подписка просто действует до конца оплаченного периода, а затем переключается на тариф Free без дальнейших списаний.

Настоящая Политика не ограничивает и не отменяет неотъемлемых прав потребителя, предоставленных применимым законодательством, включая, где это применимо, предусмотренное законом право на отказ от договора.

4.5 Случаи, когда возврат не производится

С учётом Ваших прав, предусмотренных законом (§4.4), мы не предоставляем возврат средств в следующих случаях:

• Нарушения Условий использования или приостановление учётной записи за злоупотребления.
• Промо-, льготные или подаренные подписки.
• Форс-мажорные обстоятельства или перебои в работе сервиса, не зависящие от нас.
• Неудовлетворённость результатами оценки (результаты отражают нашу задокументированную психометрическую методологию с учётом ваших законных прав).
• Неотмена подписки до истечения срока автоматического продления (см. §6 — вы можете отменить подписку одним кликом в разделе Настройки → Подписка).

4.6 Как получить возврат

1. В течение 14 дней: перейдите в Настройки → Подписка, выберите отмену и нажмите «Cancel & get your refund». Мы покажем точную сумму, после чего автоматически зачислим её на ваш исходный способ оплаты — обращаться по электронной почте не нужно.
2. Возврат средств поступает на ваш исходный способ оплаты через Stripe в течение 5–10 рабочих дней. Вы получите подтверждение по электронной почте после обработки.
3. По истечении 14-дневного срока или для получения доброжелательного возврата по годовому плану (§4.2): напишите на billing@traittune.com с темой «Refund Request», указав ваше полное имя, адрес электронной почты учётной записи, тип плана и дату покупки.
4. Согласно §9 нашей Политики конфиденциальности (Срок хранения и удаление данных), данные вашей оценки сохраняются при возврате средств, если только вы отдельно не запросите удаление учётной записи.
5. В целях защиты от злоупотреблений на каждую подписку предоставляется право на один самостоятельный возврат; при повторных или подозрительных запросах может потребоваться дополнительная верификация перед оформлением любого дискреционного (доброжелательного) возврата. Это никоим образом не затрагивает ваши законные права.

5. Чарджбэки и разрешение споров

• Первое обращение: Все споры должны быть первоначально направлены на адрес billing@traittune.com.
• Время ответа: Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней с подробным описанием решения.
• Documentation: Пользователи обязаны предоставить соответствующую документацию в подтверждение своего требования.
• Escalation: Если спор не урегулирован в течение 30 дней, он подпадает под арбитражный порядок, предусмотренный нашими Условиям использования (раздел 8).

6. Порядок отмены

6.1 Как отменить подписку

• Самостоятельно (рекомендуется): Dashboard → Настройки → Подписка → Отмена. Так же просто, как и при регистрации; вы можете отклонить любое необязательное предложение и немедленно отменить подписку.
• По email (по желанию): billing@traittune.com с темой «Cancellation Request». Подходит в случае, если вы не можете получить доступ к своей учётной записи.
• Хочешь сделать паузу? Вместо отмены вы можете приостановить подписку — выставление счетов и доступ к Pro приостанавливаются одновременно и автоматически возобновляются, а ваши данные сохраняются. Управление осуществляется в разделе Настройки → Подписка.
• Effective: Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода. До этого момента вы сохраняете доступ к Pro; дальнейших списаний не производится.

6.2 Последствия отмены

• Функции Pro становятся недоступны по окончании расчётного периода.
• Ваш профиль личности и данные оценки сохраняются (мы не удаляем данные при отмене подписки — см. Политику конфиденциальности §9, Срок хранения и удаление данных).
• Все неиспользованные кредиты использования остаются на вашей учётной записи и не имеют срока действия.
• Вы можете оформить повторную подписку в любое время для восстановления премиум-доступа.
• Для удаления всех данных воспользуйтесь отдельной функцией «Удалить учётную запись» (Настройки → Учётная запись → Удалить учётную запись).

7. Обновления политики

• Право на изменение: Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время.
• Notice: Существенные изменения сообщаются не менее чем за 30 дней по электронной почте.
• Дата вступления в силу: Изменения вступают в силу с момента публикации.
• Действующая версия: К конкретной транзакции применяется версия, действовавшая на момент вашей покупки.

8. Контактная информация