Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов («Политика») регулирует возврат средств и отмену подписок по услугам, предоставляемым TraitTune, Inc. («TraitTune», «мы», «нас») через нашу платформу. Оплачивая подписку или услугу, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, понимаете её содержание и обязуетесь соблюдать её условия.

2. Тарифные планы и цены

3. Способы оплаты

Мы принимаем оплату через следующие защищённые PCI-совместимые платёжные сервисы:

4. Условия возврата

4.1 Ежемесячные подписки

• Подписка не подлежит возврату с момента первого использования услуг в текущем расчётном периоде.
• Возврат за неиспользованную часть текущего расчётного периода не производится.
• Услуги остаются активными до конца оплаченного периода.
• Отмена предотвращает только последующие автоматические списания.
• Отмените подписку не менее чем за 24 часа до продления, чтобы избежать следующего списания.
• Потребители из ЕС/ЕЭЗ — см. §4.4 о дополнительном 14-дневном сроке отказа, предусмотренном законом.

4.2 Годовые подписки

• Расчёт: возврат = годовая плата − (число использованных месяцев × стандартный месячный тариф).
• Неполный месяц засчитывается как полный.
• Промо-скидки, применённые при покупке, при возврате не учитываются.
• Срок обработки: 5–10 рабочих дней после одобрения, возврат осуществляется через Stripe на исходное средство оплаты. По завершении возврата Вы получите подтверждение по электронной почте.

4.3 Пакеты пополнения сообщений

Пакеты пополнения — разовые покупки предоплаченных сообщений (TT-PRO, срок действия не ограничен). Поскольку сообщения списываются мгновенно при первом использовании, действуют следующие правила:

• Неиспользованные пакеты: подлежат полному возврату в течение 14 дней с даты покупки, если ни одно сообщение из пакета не было использовано.
• Частично использованные пакеты: возврату не подлежат. Как только из пакета списано хотя бы одно сообщение, покупка считается существенно потреблённой цифровой услугой (см. §4.5).
• Исключение для ЕС/ЕЭЗ: если Вы — потребитель из ЕС/ЕЭЗ, 14-дневное право отказа по §4.4 распространяется и на пакеты пополнения, однако ограничение по статье 16(m) Директивы ЕС применяется так же — после использования любого сообщения из пакета право на возврат прекращается.
• Сообщения не сгорают: при отмене подписки Pro неиспользованные сообщения из пакета остаются на учётной записи и могут быть использованы в любое время.

4.4 Потребители ЕС/ЕЭЗ — 14-дневное право отказа

Как воспользоваться правом: напишите на billing@traittune.com в течение 14 дней с даты покупки и укажите, что Вы желаете отказаться от договора. Объяснять причины не требуется. Возврат будет произведён без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения Вашего уведомления.

Ограничение права — статья 16(m): статья 16(m) Директивы 2011/83/EU позволяет нам ограничить это право, если Вы предварительно дали явное согласие и подтвердили, что утрачиваете право отказа с момента начала исполнения цифровой услуги. На практике право отказа не применяется после того, как Вы существенно начали пользоваться платной услугой — например, начали первую сессию AI-чата Pro, использовали хотя бы одно сообщение из пакета пополнения или открыли премиум-функции, привязанные к результатам оценки. Бесплатная оценка из 15 измерений в это ограничение не входит, поскольку не является платной услугой. Это ограничение раскрывается на странице оплаты.

Настоящая Политика не отменяет неотъемлемых прав потребителя, предоставленных Вам применимым законодательством.

4.5 Случаи, когда возврат не производится

С учётом прав потребителей ЕС/ЕЭЗ по §4.4 мы не производим возврат средств в следующих случаях:

• нарушения Условий использования или приостановка учётной записи за злоупотребления;
• промоподписки, подписки со скидкой или подарочные подписки;
• обстоятельства непреодолимой силы или перебои в работе сервиса вне нашего контроля;
• неудовлетворённость результатами оценки (результаты отражают валидированную психометрическую методологию);
• несвоевременная отмена подписки до наступления срока автоматического продления (см. §6 — отмена занимает один клик в разделе «Настройки → Подписка»).

4.6 Как запросить возврат

1. Напишите на billing@traittune.com с темой «Refund Request» (или «EU Withdrawal», если воспользоваться правом по §4.4).
2. Укажите: полное имя, адрес электронной почты учётной записи, тип подписки или пакета, дату оплаты и (для запросов вне ЕС) причину.
3. Мы подтвердим Вашу личность и ответим в течение 5 рабочих дней.
4. В случае одобрения возврат осуществляется через Stripe на исходное средство оплаты в течение 5–10 рабочих дней. По завершении возврата Вы получите подтверждение по электронной почте.
5. В соответствии с §9 Политики конфиденциальности («Хранение и удаление данных») Ваши данные оценки сохраняются при возврате средств — если Вы хотите удалить аккаунт, отправьте отдельный запрос на удаление.

5. Чарджбэки и разрешение споров

• Первичное обращение: все споры направляются прежде всего на billing@traittune.com.
• Срок ответа: мы отвечаем в течение 5 рабочих дней с развёрнутым решением.
• Документы: Пользователь обязан приложить документы, подтверждающие его позицию.
• Эскалация: если спор не урегулирован в течение 30 дней, он рассматривается в арбитражном порядке согласно нашему Условиям использования (раздел 8).

6. Порядок отмены

6.1 Как отменить подписку

• Самостоятельно (рекомендуется): Кабинет → Настройки → Подписка → Отменить. Один клик, без вопросов.
• По электронной почте (опционально): billing@traittune.com с темой «Cancellation Request». Используйте, если у Вас нет доступа к учётной записи.
• Момент вступления в силу: отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода. До этой даты доступ к Pro сохраняется, новых списаний не производится.

6.2 Последствия отмены

• Возможности Pro становятся недоступны по окончании расчётного периода.
• Ваш профиль личности и данные оценки сохраняются (при отмене подписки данные не удаляются — см. §9 Политики конфиденциальности «Хранение и удаление данных»).
• Неиспользованные сообщения из пакетов пополнения остаются на учётной записи, срок их действия не ограничен.
• Вы можете в любой момент возобновить подписку, чтобы восстановить премиум-доступ.
• Для удаления всех данных используйте отдельную функцию «Удалить учётную запись» (Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт).

7. Обновления Политики

• Право изменения: мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время.
• Уведомление: о существенных изменениях сообщается не менее чем за 30 дней по электронной почте.
• Дата вступления в силу: изменения вступают в силу с момента публикации.
• Действующая редакция: к конкретной транзакции применяется редакция Политики, действовавшая на дату Вашей оплаты.

8. Контактная информация