Condiciones del servicio

1. Marco fundacional y definiciones

1.1 Fundamento jurídico

Este Acuerdo de Condiciones del Servicio («Acuerdo») se celebra entre TraitTune, Inc. («TraitTune», «la Empresa», «nosotros», «nuestro», «nos»), una sociedad de Delaware, y el usuario («Usuario», «tú», «tu») de nuestra plataforma propietaria de evaluación psicométrica que crea capas de personalidad respetuosas con la privacidad entre los usuarios y los sistemas de IA («Plataforma»).

1.2 Cumplimiento de sanciones y restricciones geográficas

1.3 Cumplimiento normativo

2. Descripción del servicio y acceso

2.1 Servicios de la Plataforma

TraitTune ofrece los siguientes servicios a través de su Plataforma:

2.2 Concesión de licencia

TraitTune te concede una licencia personal, limitada, revocable, no transferible y no exclusiva para acceder a la Plataforma y utilizarla, sujeta a: estado de cuenta activa, cumplimiento de estas condiciones, el nivel de suscripción aplicable y las obligaciones de pago.

2.3 Verificación de cumplimiento

TraitTune se reserva el derecho de: cotejar a los usuarios con listas de sanciones (SDN de la OFAC, Lista Consolidada de la UE), verificar la ubicación e identidad del usuario, solicitar documentación adicional, realizar revisiones periódicas de cumplimiento, supervisar patrones de transacción e informar de actividades sospechosas a las autoridades pertinentes.

3. Facturación de la suscripción y renovación automática

3.1 Divulgación sobre renovación automática (Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) + Ley de Renovación Automática de California (ARL/CARL))

Las suscripciones Pro y Max de TraitTune se renuevan automáticamente hasta que las canceles:

• Pro mensual: 20 USD al mes; se renueva mensualmente hasta que canceles.
• Pro anual: 200 USD al año; se renueva anualmente hasta que canceles.
• Max: 100 USD/mes (Max ×5) o 200 USD/mes (Max ×20); se renueva mensualmente hasta que canceles.

Momento del cobro: La renovación se cobra en el aniversario natural de la fecha de tu suscripción inicial, al método de pago registrado.

3.2 Cancelación con un clic

Cancelar no debe ser más difícil que suscribirse. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta: Ajustes → Suscripción → «Cancelar» — en línea, por el mismo medio que usaste para suscribirte, sin necesidad de llamadas telefónicas ni correos electrónicos. Podemos mostrarte una única oferta opcional (como un descuento o una pausa) que puedes rechazar para cancelar de inmediato. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual; conservas el acceso Pro hasta entonces y no se aplica ninguna penalización por cancelación anticipada.

3.3 Recordatorios de renovación

Para los planes anuales, enviamos un correo electrónico de recordatorio siete (7) días antes de cada renovación para que puedas revisarla o cancelar antes del siguiente cobro. Los planes mensuales reciben un recibo de renovación tras cada cobro correcto.

3.4 Reembolsos

La elegibilidad para reembolsos —una única ventana uniforme de reembolso de 14 días para todos, con un reembolso que tiene en cuenta tu uso (reembolso íntegro si el servicio prácticamente no se utilizó o, de lo contrario, de la parte no utilizada), además del reembolso de buena voluntad de los meses completos no utilizados en los planes anuales— se describe en nuestra Política de reembolsos.

3.5 Derechos del consumidor en la UE

Los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido conservan los derechos previstos por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación británica equivalente, incluido el derecho de desistimiento de 14 días desde la compra. Ninguna disposición de estos Términos —incluidas las cláusulas de arbitraje y de renuncia a acciones colectivas de la Sección 9— limita estos derechos legales.

3.6 Relecturas profundas Pro

Las personas suscritas a Pro pueden solicitar una interpretación más profunda de su evaluación de personalidad por IA (una «relectura») hasta 3 veces por periodo de facturación, entendiéndose por periodo de facturación el anclado al aniversario de la fecha de inicio de la suscripción y no al mes natural.

• Límite por periodo: Cada persona suscrita a Pro recibe exactamente 3 relecturas por periodo de facturación. El contador se restablece a 3 al inicio de cada nuevo periodo de facturación, definido como la fecha de renovación correspondiente al aniversario original del alta de la persona suscrita.
• Sin acumulación: Las relecturas no utilizadas no se acumulan ni se trasladan al siguiente periodo de facturación; cualquier relectura que quede al final de un periodo caduca automáticamente con la renovación, y no se otorga compensación alguna por las relecturas no utilizadas.
• Sublímite por rasgo: Con independencia del alcance seleccionado (evaluación completa, vista por caso de uso o rasgo individual), un mismo rasgo de personalidad puede releerse como máximo 3 veces dentro de un único periodo de facturación. Este sublímite se comparte entre todos los tipos de alcance para ese rasgo.

Las relecturas consumidas dentro de un periodo de facturación son una funcionalidad de la suscripción Pro y no son reembolsables por separado; siguen aplicándose los términos estándar de cancelación y reembolso establecidos en la Sección 3.2.

3.7 Narrativas Pro tras cambiar a un plan inferior

Las narrativas generadas por IA producidas con una suscripción Pro se almacenan en nuestros servidores. Al cambiar de Pro a Free, esas narrativas quedan ocultas en la vista de la cuenta, pero no se eliminan. Si la persona suscrita vuelve a actualizar a Pro dentro de la ventana de retención establecida en nuestra Política de privacidad (Sección 9) —actualmente, 12 meses consecutivos desde la fecha del cambio a un plan inferior—, las narrativas generadas previamente se restauran de inmediato sin coste adicional y sin regeneración. Si esa ventana transcurre en un plan Free sin una nueva actualización, las narrativas Pro se eliminan de forma permanente como parte de nuestro calendario estándar de retención de datos. Cualquier solicitud de eliminación de datos o retirada del consentimiento conforme al Reglamento General de Protección de Datos o legislación equivalente se procesa en un plazo de 30 días y se aplica a todos los datos, incluidas las narrativas Pro ocultas, prevaleciendo sobre la ventana de retención anterior.

4. Restricciones de uso

5. Derechos sobre los datos y tratamiento

5.1 Tus datos

• Titularidad: Los datos de tu perfil de personalidad te pertenecen. Puedes exportarlos en JSON/CSV en cualquier momento.
• Portabilidad: Puedes transferir tu perfil a otros servicios a través de nuestra API (cuando esté disponible).
• Eliminación: Puedes eliminar de forma permanente todos los datos de la evaluación desde Panel → Ajustes → Eliminar cuenta, o escribiendo a privacy@traittune.com.
• Confidencialidad: Los parámetros IRT (theta, discriminación, dificultad) son de uso interno del sistema y nunca se exponen al frontend ni a ti.

5.2 Procesamiento por IA

• El motor de evaluación se ejecuta en AWS Lambda (Python); los datos se procesan en us-east-1.
• Análisis con modelos de lenguaje a través de AWS Bedrock: los datos no se comparten con los proveedores del modelo ni se utilizan para entrenamiento.
• Base de datos alojada en Supabase (PostgreSQL) con seguridad a nivel de fila habilitada en todas las tablas de usuario.
• No se envían datos a OpenAI, Google ni a ningún proveedor externo de IA sin un consentimiento explícito por separado.

5.3 «No vender ni compartir» según la CCPA

TraitTune no vende ni comparte tu información personal con fines de publicidad conductual entre contextos. Las personas residentes en California pueden ejercer sus derechos legales —incluidos los derechos a saber, eliminar, corregir y oponerse a la venta o la cesión— en cualquier momento a través de nuestra página No vender ni compartir mi información personal. También respetamos las señales del navegador Global Privacy Control (GPC) como una solicitud válida de exclusión.

5.4 Consentimiento de cookies

Puedes oponerte a las cookies de análisis y a las no esenciales en cualquier momento mediante el banner de consentimiento de cookies que se muestra en la primera visita y al que también puedes acceder desde el pie de página. Retirar el consentimiento detiene de inmediato la recopilación analítica posterior; las cookies estrictamente necesarias para la autenticación y la seguridad de la sesión siguen activas porque la Plataforma no puede funcionar sin ellas.

5.5 Comunicaciones de marketing

Podemos enviarte comunicaciones de marketing —actualizaciones del producto, nuestro boletín y ofertas promocionales, incluidos descuentos y códigos promocionales— por correo electrónico, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación.

Si te encuentras fuera de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Brasil, aceptas recibir estas comunicaciones al crear una cuenta y aceptar estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Puedes darte de baja en cualquier momento a través de Panel → Ajustes → Notificaciones o mediante el enlace de baja con un solo clic incluido en cualquier correo de marketing.

Si te encuentras en la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza o Brasil, solo enviaremos comunicaciones de marketing cuando hayas otorgado un consentimiento separado, explícito y expreso (opt-in), y podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

6. Protección de la propiedad intelectual

TraitTune es titular exclusivo de todos los derechos sobre:

7. Compromisos de nivel de servicio

8. Marco de responsabilidad y limitaciones de garantía

8.1 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad agregada máxima de TraitTune por todas las reclamaciones se limitará al menor de los siguientes importes: (a) el total de las tarifas pagadas durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la reclamación, o (b) 10 000 USD.

8.2 Exenciones importantes

8.3 Exclusiones de daños

La Plataforma y todos los servicios se proporcionan estrictamente «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD».

8.4 Responsabilidades que no limitamos

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude o tus derechos legales o de consumidor que no puedan excluirse.

9. Marco de resolución de conflictos

• Legislación aplicable: Se rige por la legislación del estado de Delaware y la legislación federal de los EE. UU., salvo lo previsto en la Excepción para Consumidores de la UE y el Reino Unido que figura más abajo. Nada en esta cláusula de Legislación aplicable priva a los consumidores residentes en la UE, el EEE o el Reino Unido de las protecciones obligatorias que les otorga la ley de su país de residencia habitual.
• Arbitraje obligatorio: Salvo que te excluyas (más abajo) o que la ley local te conceda un derecho irrenunciable a acudir a los tribunales, los conflictos se resuelven mediante arbitraje ante la AAA (American Arbitration Association), con sede en Delaware, en inglés, con un único árbitro y decisiones vinculantes.
• Exclusión del arbitraje en 30 días: Puedes excluirte de las disposiciones de arbitraje y de renuncia a acciones colectivas en un plazo de 30 días desde la primera aceptación de estos Términos enviando un correo electrónico a legal@traittune.com con el asunto «Arbitration Opt-Out» y el correo electrónico de tu cuenta. La exclusión no afecta a ninguna otra parte de estos Términos, y no te penalizaremos por ello.
• Renuncia a acciones colectivas: Salvo para quienes se excluyan según lo descrito anteriormente y salvo que la ley lo prohíba, renuncias a participar en acciones colectivas, acciones de grupo, acciones representativas y litigios multipartitos.
• Resolución informal primero: Antes de iniciar el arbitraje, ambas partes se comprometen a intentar una resolución informal por correo electrónico (legal@traittune.com) durante un mínimo de 30 días.
• Excepción para consumidores de la UE y el Reino Unido: Los consumidores en la UE, el EEE y el Reino Unido conservan el derecho a presentar reclamaciones ante sus tribunales locales conforme a la normativa irrenunciable de protección al consumidor (incluida la Directiva 2011/83 sobre los derechos de los consumidores de la UE y la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido), y a invocar las protecciones obligatorias del consumidor de su país de residencia habitual. La cláusula de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas anteriores no limitan esos derechos legales.

10. Marco de terminación

10.1 Terminación iniciada por la persona usuaria

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Panel → Ajustes → Eliminar cuenta. Todos los datos de evaluación, los perfiles de personalidad y la información personal se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días. Si solo deseas dejar de recibir cobros, puedes cancelar la suscripción de pago desde Ajustes → Suscripción → «Cancelar» y conservar tu cuenta gratuita.

10.2 Terminación iniciada por la empresa

TraitTune puede dar por terminada o suspender tu cuenta de inmediato por: incumplimiento del régimen de sanciones, incumplimiento de los Términos del Servicio, impago, amenazas a la seguridad, requerimientos legales o regulatorios, o inactividad prolongada de la cuenta (>24 meses).

10.3 Efectos de la terminación

• El acceso a la Plataforma cesa de inmediato.
• La exportación de datos está disponible durante 30 días tras la terminación (previa solicitud).
• Todos los datos se eliminan de forma permanente al finalizar la ventana de 30 días.
• Las Secciones 5 (Derechos sobre los datos), 6 (PI), 8 (Responsabilidad) y 9 (Conflictos) sobreviven a la terminación.

11. Modificaciones y actualizaciones

• Aviso: Los cambios sustanciales se comunicarán al menos con 30 días de antelación por correo electrónico y mediante una notificación en la plataforma.
• Aceptación: El uso continuado tras el periodo de aviso constituye aceptación.
• Exclusión voluntaria: Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes eliminar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
• Cambios no sustanciales: Pueden realizarse aclaraciones menores y actualizaciones de formato sin aviso previo.

12. Información de contacto