Условия коучинговых сессий

Простыми словами. Коучинг не является терапией или медицинской помощью. Когда TraitTune продаёт Вам сессию, TraitTune отвечает за неё. У Вас есть 14 дней, чтобы отказаться от пакета. Неиспользованные сессии можно вернуть в любое время. Позднее изменение или неявка списывает не более одной сессии, а если коуч заполнит слот, не списывает ни одной. Если коуч не пришёл, за эту сессию Вы ничего не платите. Вы принимаете эти условия один раз, при первом бронировании.

1. Настоящие условия

1.1 Настоящие Условия коучинговых сессий применяются, когда Вы бронируете или покупаете коучинговую сессию (Сессия) у коуча (Практик) в TraitTune. Они являются частью Условий использования TraitTune. В отношении Сессий они имеют приоритет над Условиями использования, если те расходятся с ними.

1.2 Вы принимаете их один раз. Вы принимаете эти условия, поставив галочку, когда впервые бронируете Сессию или подтверждаете Сессию, назначенную для Вас Практиком, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Для последующих Сессий Вас повторно не спрашивают. TraitTune запрашивает Ваше согласие снова только в случае публикации новой версии настоящих условий с существенным изменением; пока Вы её не примете, Вы продолжаете пользоваться, бронировать и отменять Сессии уже имеющихся у Вас Пакетов на условиях, действовавших при их покупке, но не можете бронировать Сессию в рамках вновь купленного Пакета. TraitTune фиксирует версию, которую Вы приняли, и время принятия, и Вы можете в любой момент прочитать эту версию на сайте TraitTune.

1.3 Кто продаёт Сессию. Раздел 3 применяется, когда Сессию Вам продаёт TraitTune: Вы или организация за Вас оплачиваете её TraitTune в TraitTune. Когда Практик договаривается с Вами о Сессии и Вы платите Практику вне TraitTune, за эту Сессию и её цену отвечает Практик, а не TraitTune, а TraitTune лишь предоставляет инструменты бронирования, календаря и обмена информацией. В отношении Сессий, которые TraitTune не продаёт, включая бесплатные Сессии и Сессии, оплаченные напрямую Практику, к Вашему использованию TraitTune применяются разделы 1, 2, 4–10; собственные условия Практика регулируют его услугу и платежи, а TraitTune по-прежнему отвечает за свои инструменты и свои обязанности по закону.

2. Коучинг не является терапией или медицинской помощью

2.1 Сессии представляют собой немедицинский коучинг для личностного и профессионального развития. Они не являются терапией, психотерапией, консультированием как услугой здравоохранения, медицинской или психологической диагностикой или лечением, а также заменой профессиональной помощи. Они предназначены исключительно как коучинг.

2.2 Практик не будет ставить Вам диагноз, лечить какое-либо состояние, назначать лекарства или консультировать по ним, а также оказывать Вам клиническую помощь на Сессии, забронированной через TraitTune, даже если у него есть лицензия на медицинскую или смежную деятельность (например, психолога, консультанта, социального работника, семейного терапевта или диетолога). Такие Практики занимаются только коучингом на основании дополнения об исключительно коучинговой деятельности к их соглашению с TraitTune.

2.3 Коучинг по питанию и wellness — это общее просвещение и поддержка привычек. Практик не будет оценивать Ваши индивидуальные потребности в питании и не будет давать Вам индивидуальную диету, целевые показатели нутриентов или план питания, в том числе для лечения заболевания или медицинского состояния либо управления им, не будет назначать или расшифровывать лабораторные или диагностические анализы через TraitTune, не будет продавать или рекомендовать добавки или лекарства для лечения какого-либо состояния и не будет говорить Вам изменить лечение, лекарства или диету, назначенные Вашим собственным лечащим специалистом. С любым вопросом о здоровье обращайтесь к своему лечащему специалисту.

2.4 Если Вы находитесь в кризисной ситуации или Вам угрожает вред, немедленно позвоните по местному номеру экстренной помощи или на линию помощи в кризисной ситуации. TraitTune показывает кризисные ресурсы для Вашего местонахождения. Практик, который считает, что Вам угрожает опасность, прекратит коучинг и направит Вас за помощью.

2.5 Сессии предназначены для лиц, достигших 18 лет.

3. Сессии, которые Вам продаёт TraitTune

3.1 TraitTune является продавцом

Когда Вы покупаете у TraitTune Сессию или набор Сессий (Пакет), TraitTune, Inc. продаёт их Вам. Вы платите TraitTune, в Вашем чеке в качестве продавца указана TraitTune, Inc., в выписке по Вашей карте значится «TraitTune», а Ваши права по настоящему разделу предъявляются к TraitTune. Практик является независимым специалистом, которого TraitTune привлекает для проведения Сессии. Вашу покупку регулируют настоящие условия, а не какие-либо условия Практика. TraitTune обеспечивает поддержку клиентов по каждой продаваемой ею Сессии по адресу support@traittune.com.

Если Вашу Сессию оплачивает Ваш работодатель или другая организация, эта организация покупает её у TraitTune на основании Деловых условий TraitTune, которые регулируют её права на оплату, отмену и возврат средств; пункты 3.2–3.4 и 3.6 к такой покупке не применяются. За Вами сохраняются разделы 2, 3.5, 3.7 и 4–10, за исключением того, что любой возврат выплачивается организации, а Вы не должны платить цену за Сессию.

3.2 Цена и оплата

Цена Сессии или Пакета указывается вместе с любым налогом до оплаты. Её устанавливает Практик, а взимает TraitTune.
Плата взимается при покупке Пакета. Цены указаны в валюте, показанной при оформлении заказа.
Оплата в рассрочку. Где это предлагается (в Соединённых Штатах, в долларах США, для Пакетов от 100 долл. США до 10 000 долл. США), Вы можете платить через Klarna или Affirm. Рассрочку регулирует Ваше соглашение с этим провайдером; продавцом Сессии остаётся TraitTune.
Срок действия Пакетов не истекает.

3.3 Ваше право отказаться в течение 14 дней

Это право установлено законом в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании. TraitTune предоставляет его повсеместно в рамках своей политики.

Право. Вы можете отказаться от Пакета в течение 14 дней после его покупки, не называя причины, и получить возврат средств.
Как отказаться. Воспользуйтесь кнопкой «Отказаться от договора» на странице Пакета в TraitTune, доступной в любое время в течение этих 14 дней: выберите Пакет и подтвердите. TraitTune немедленно отправляет Вам по электронной почте подтверждение с указанием того, от чего и когда Вы отказались. Вы также можете отказаться любым ясным заявлением, направленным на billing@traittune.com, или с помощью приведённой ниже типовой формы отказа.
Сессии в течение 14 дней. До начала любой Сессии Пакета в течение срока отказа TraitTune просит Вас в отношении этого Пакета прямо потребовать начать исполнение раньше срока и подтвердить, что в случае отказа Вы оплатите пропорционально то, что предоставлено по Вашему требованию, и что Ваше право на отказ прекращается после полного исполнения всего Пакета. Одно лишь принятие настоящих условий не является таким требованием, а Сессия, назначенная для Вас Практиком, не является Вашим требованием. Без Вашего требования Сессии начинаются после окончания срока отказа. TraitTune подтверждает Ваше требование, условия, информацию об отказе и Ваш заказ на долговременном носителе (по электронной почте).
Если мы не спросили. Вы ничего не должны за услуги, предоставленные в течение срока отказа, если TraitTune не получила Вашего прямого требования или не дала Вам информацию об отказе и об оплате, которую требует закон.
Что Вы платите, если отказываетесь. Вы платите только за Сессии, фактически проведённые по Вашему требованию до отказа, пропорционально цене Пакета. Сессия, которая не была проведена, возвращается полностью, даже если поздняя отмена или неявка по разделу 4 пометила её как использованную.
Возврат. TraitTune возвращает Вам средства в течение 14 дней после Вашего отказа на первоначальный способ оплаты.

Типовая форма отказа. В TraitTune, Inc., 1007 N Orange St, 4th Floor 3460, Wilmington, Delaware 19801, United States, billing@traittune.com: настоящим уведомляю об отказе от моего договора на следующий коучинговый Пакет: [Пакет], купленный [дата]. Имя: [ ]. Электронная почта аккаунта: [ ]. Дата: [ ].

3.4 Возврат средств

В течение 14 дней: пункт 3.3.
После 14 дней: Вы можете в любое время запросить возврат неиспользованных Сессий; TraitTune возвращает каждую неиспользованную Сессию в размере её доли в цене Пакета. Проведённые Сессии и Сессии, использованные по разделу 4, не возвращаются, за исключением случаев, указанных ниже.
Если Практик прекращает работу с TraitTune, неиспользованные Сессии возвращаются или переносятся к другому Практику по Вашему выбору.
Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты и обычно отражается в течение 5–10 рабочих дней.

3.5 Жалобы на Сессию

Если Сессия была проведена не так, как описано (например, Практик не явился, но Сессия была помечена как проведённая, или Сессия не соответствовала описанной услуге), сообщите об этом TraitTune по адресу billing@traittune.com, желательно в течение 30 дней. TraitTune принимает решение в течение 14 дней и возвращает средства за Сессию, если Ваша жалоба признана обоснованной. Практик также может предложить Вам повторную Сессию. Этот срок и решение TraitTune не ограничивают Ваши предусмотренные законом требования, применимые сроки исковой давности и Ваше право обратиться в регулирующий орган, суд или к Вашему платёжному провайдеру.

3.6 Платёжные споры

Просим Вас обратиться на billing@traittune.com, прежде чем оспаривать списание в банке или у эмитента карты; TraitTune отвечает в течение 5 рабочих дней. Это просьба, а не условие Ваших прав. Оспариваемый Пакет приостанавливается, пока спор не закрыт, но Вы по-прежнему можете отказаться от него или отменить его. Применяется порядок рассмотрения споров, предусмотренный Политикой возврата и Условиями использования.

3.7 Ответственность TraitTune

TraitTune отвечает перед Вами как продавец за предоставление Сессии с разумной компетентностью и тщательностью и так, как она описана. TraitTune не обещает определённого результата от коучинга. Если Вы потребитель в Соединённом Королевстве, у Вас есть права по Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015): Сессия должна быть проведена с разумной тщательностью и компетентностью и так, как она описана, а если это не так, Вы можете потребовать провести её повторно или, если это невозможно, снизить цену. Потребители в ЕС и в других местах сохраняют средства защиты, предоставляемые их собственным законодательством. Ограничение ответственности в Условиях использования никогда не уменьшает возврат, причитающийся Вам по настоящим условиям или Политике возврата, а по Сессиям, которые продаёт TraitTune, общая ответственность TraitTune перед Вами никогда не меньше суммы, которую Вы заплатили TraitTune за Сессии за 12 месяцев до предъявления требования. Ничто в настоящих условиях не ограничивает Ваши потребительские права, исключение которых недопустимо.

4. Бронирование, изменения и пропущенные Сессии

Каждый Практик устанавливает срок уведомления от 0 до 72 часов (рекомендуется 24 часа) и количество бесплатных поздних переносов в Пакете (по умолчанию один). Правило показано над кнопкой бронирования, и каждое бронирование сохраняет правило, действовавшее на момент его совершения.
Отмена или перенос до истечения срока уведомления бесплатны.
Отмена в пределах срока уведомления, поздний перенос сверх бесплатных поздних переносов или неявка (Вы не подключились в течение 15 минут после начала) списывает эту Сессию. Это никогда не обходится дороже, чем эта одна Сессия, и никогда не больше, чем разрешено законом в качестве компенсации. Экран отмены сообщает Вам, будет ли Сессия списана, до того, как Вы подтвердите.
Если Практик заполнит Ваш слот другим бронированием, позднее изменение не списывает Вашу Сессию.
Пересмотр. Вы можете попросить TraitTune пересмотреть списание Сессии. TraitTune учитывает, был ли слот забронирован повторно, сэкономленные расходы и всё иное, что требует закон, и возвращает Сессию (или возвращает за неё средства), если списание превышало бы допустимую законом компенсацию.
Что-то срочное? Вы можете попросить Практика простить позднее изменение или пропущенную Сессию. Практик может простить его в любое время; в этом случае Сессия возвращается в Ваш Пакет.
Если Практик поздно отменяет Сессию или не приходит, Сессия не списывается (а для отдельной Сессии средства возвращаются полностью), и для Вас это бесплатно. Вы можете сообщить об этом TraitTune из бронирования.
После трёх подряд списанных Сессий из-за поздних изменений или неявок самостоятельное бронирование у этого Практика приостанавливается, пока Практик не возобновит его.
Ваше право на отказ по пункту 3.3 всегда имеет приоритет над настоящим разделом.

5. Запись

Сессия записывается только если Вы согласитесь до её начала. Вы можете отказаться, и это никак не повлияет на Сессию.

6. Конфиденциальность Ваших Сессий

Практик видит Ваш профиль TraitTune, Passport или иную информацию только если Вы предоставили доступ, и только пока действует это разрешение. Вы можете отозвать разрешение в любое время.
Практик обязан сохранять конфиденциальность того, чем Вы делитесь, и не вправе передавать это или аудио Сессии сторонним инструментам ИИ без Вашего согласия в TraitTune. Политика конфиденциальности TraitTune объясняет, как TraitTune обращается с данными бронирования, оплаты и Сессий.
Если оплачивает Ваш работодатель, он никогда не узнаёт, какого Практика Вы выбрали, тему или то, что было сказано. Он видит только показатели по группам не менее чем из трёх человек. Для оплачиваемых компанией Сессий по развитию владельцы и администраторы Вашей компании (но не Ваш руководитель команды) могут видеть количество Ваших поздних отмен и неявок за последние 90 дней, как это объясняется до бронирования. Если Вы находитесь в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, этот показатель отключён, пока Ваша компания не включит его после выполнения своих обязанностей перед представителями работников.
Проходите ли Вы оценки TraitTune или пользуетесь коучингом, не влияет на бюджет Вашей компании.

7. Ваше поведение

Относитесь к Практикам с уважением. Не записывайте Сессию без согласия Практика и не просите Практика оказывать через TraitTune клиническую помощь, ставить диагноз, назначать лекарства или терапевтическую диету.

8. Изменения настоящих условий

TraitTune может обновлять настоящие условия. О существенном изменении TraitTune сообщает Вам в TraitTune до его вступления в силу и просит Вас принять новую версию до того, как Вы забронируете Сессию в рамках вновь купленного Пакета. Изменение никогда не применяется к Пакету, купленному до него, если только оно не в Вашу пользу.

9. Язык

Настоящие условия опубликованы на нескольких языках. Если перевод отличается от английской версии, применяется версия, более выгодная для Вас как потребителя.

10. Жалобы и контакты

Жалобы на Сессию или Практика: support@traittune.com или форма помощи в приложении; TraitTune отвечает в течение 5 рабочих дней. Продавец: TraitTune, Inc., 1007 N Orange St, 4th Floor 3460, Wilmington, Delaware 19801, United States; +1 (833) 785-2999.