Términos de las sesiones de coaching

En pocas palabras. El coaching no es terapia ni atención médica. Cuando TraitTune te vende una sesión, TraitTune responde por ella. Tienes 14 días para desistir de un paquete. Las sesiones no utilizadas pueden reembolsarse en cualquier momento. Un cambio tardío o una ausencia consume como máximo una sesión, y ninguna si el coach ocupa ese horario con otra reserva. Si el coach no acude, no pagas nada por esa sesión. Aceptas estos términos una sola vez, en tu primera reserva.

1. Estos términos

1.1 Estos Términos de las sesiones de coaching se aplican cuando reservas o compras una sesión de coaching (una Sesión) con un coach (un Profesional) en TraitTune. Forman parte de los Términos del servicio de TraitTune. Respecto de las Sesiones, prevalecen sobre los Términos del servicio cuando ambos difieren.

1.2 Los aceptas una sola vez. Aceptas estos términos mediante una casilla de verificación la primera vez que reservas una Sesión o confirmas una Sesión que un Profesional haya organizado para ti, lo que ocurra primero. No se te vuelve a preguntar en las Sesiones posteriores. TraitTune solo te lo pide de nuevo si publica una nueva versión de estos términos con un cambio sustancial; hasta que la aceptes, sigues usando, reservando y cancelando las Sesiones de los Paquetes que ya tienes conforme a los términos con los que se compraron, pero no puedes reservar una Sesión con cargo a un Paquete recién comprado. TraitTune registra la versión que aceptaste y cuándo, y puedes consultar esa versión en cualquier momento en el sitio web de TraitTune.

1.3 Quién vende la Sesión. La sección 3 se aplica cuando TraitTune te vende la Sesión: tú, o una organización por ti, la pagas a TraitTune en TraitTune. Cuando un Profesional organiza una Sesión contigo y pagas al Profesional fuera de TraitTune, el Profesional, y no TraitTune, es responsable de esa Sesión y de su precio, y TraitTune solo proporciona las herramientas de reserva, calendario y uso compartido. Para las Sesiones que TraitTune no vende, incluidas las Sesiones gratuitas y las Sesiones pagadas directamente al Profesional, las secciones 1, 2 y 4 a 10 se aplican a tu uso de TraitTune; los términos propios del Profesional rigen su servicio y sus cargos, y TraitTune sigue siendo responsable de sus propias herramientas y de sus obligaciones legales.

2. El coaching no es terapia ni atención médica

2.1 Las Sesiones son coaching no clínico para el desarrollo personal y profesional. No son terapia, psicoterapia, asesoramiento como servicio de salud, diagnóstico o tratamiento médico o psicológico, ni un sustituto de la atención profesional. Están concebidas únicamente como coaching.

2.2 Un Profesional no te diagnosticará, no tratará ninguna afección, no recetará medicamentos ni te aconsejará sobre ellos, ni te prestará atención clínica en una Sesión reservada a través de TraitTune, aunque posea una licencia sanitaria (por ejemplo, como psicólogo, consejero, trabajador social, terapeuta familiar o dietista). Esos Profesionales ofrecen únicamente coaching, conforme a una adenda de solo coaching a su acuerdo con TraitTune.

2.3 El coaching de nutrición y bienestar es educación general y apoyo para crear hábitos. Un Profesional no evaluará tus necesidades nutricionales individuales ni te dará una dieta individualizada, objetivos de nutrientes ni un plan de comidas, incluido uno para tratar o controlar una enfermedad o afección médica, no solicitará ni interpretará pruebas de laboratorio o diagnósticas a través de TraitTune, no venderá ni recomendará suplementos o medicamentos para tratar una afección, y no te dirá que cambies un tratamiento, un medicamento o una dieta que te haya prescrito tu propio proveedor de atención médica. Consulta cualquier duda de salud con tu propio proveedor de atención médica.

2.4 Si estás en una crisis o corres riesgo de sufrir daño, llama de inmediato a tu número local de emergencias o a una línea de crisis. TraitTune muestra recursos de crisis para tu ubicación. Un Profesional que crea que corres riesgo detendrá el coaching y te orientará hacia ayuda.

2.5 Las Sesiones son para personas de 18 años o más.

3. Sesiones que TraitTune te vende

3.1 TraitTune es el vendedor

Cuando compras a TraitTune una Sesión o un conjunto de Sesiones (un Paquete), TraitTune, Inc. te lo vende. Pagas a TraitTune, tu recibo indica a TraitTune, Inc. como vendedor, el extracto de tu tarjeta dice «TraitTune», y tus derechos en esta sección los tienes frente a TraitTune. El Profesional es un profesional independiente al que TraitTune contrata para prestar la Sesión. Tu compra se rige por estos términos, no por los términos del Profesional. TraitTune presta atención al cliente para cada Sesión que vende en support@traittune.com.

Si tu empleador u otra organización paga tu Sesión, esa organización la compra a TraitTune conforme a los Términos comerciales de TraitTune, que rigen sus derechos de pago, cancelación y reembolso; las secciones 3.2 a 3.4 y 3.6 no se aplican a esa compra. Conservas las secciones 2, 3.5, 3.7 y 4 a 10, salvo que todo reembolso se paga a la organización y tú no debes ningún precio por la Sesión.

3.2 Precio y pago

El precio de una Sesión o de un Paquete se muestra, con los impuestos que correspondan, antes de que pagues. Lo fija el Profesional y lo cobra TraitTune.
Se te cobra cuando compras el Paquete. Los precios están en la moneda que se muestra al pagar.
Pago a plazos. Cuando se ofrece (en Estados Unidos, en dólares estadounidenses, para Paquetes de 100 a 10 000 US$), puedes pagar con Klarna o Affirm. Tu contrato con ese proveedor rige los plazos; TraitTune sigue siendo el vendedor de la Sesión.
Los Paquetes no caducan.

3.3 Tu derecho de desistimiento de 14 días

Este derecho es ley en la UE, el EEE y el Reino Unido. TraitTune lo concede en todas partes como política propia.

El derecho. Puedes desistir de un Paquete en un plazo de 14 días desde su compra, sin dar ningún motivo, y obtener un reembolso.
Cómo desistir. Usa Desistir del contrato en el Paquete, en TraitTune, disponible en todo momento durante los 14 días: elige el Paquete y confirma. TraitTune te envía de inmediato, por correo electrónico, un acuse de recibo en el que se indica de qué desististe y cuándo. También puedes desistir mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a billing@traittune.com, o con el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo.
Sesiones dentro de los 14 días. Antes de que comience cualquier Sesión de un Paquete durante su período de desistimiento, TraitTune te pide, para ese Paquete, que solicites expresamente la ejecución anticipada y que reconozcas que pagarás de forma proporcional por lo que se preste a petición tuya si desistes, y que tu derecho de desistimiento se extingue una vez que el Paquete se haya ejecutado por completo. Aceptar estos términos por sí solo no constituye esa solicitud, y una Sesión que un Profesional organice para ti no es una solicitud tuya. Sin tu solicitud, las Sesiones comienzan una vez transcurrido el período de desistimiento. TraitTune confirma tu solicitud, los términos, la información sobre el desistimiento y tu pedido en un soporte duradero (correo electrónico).
Si no te lo pedimos. No debes nada por los servicios prestados durante el período de desistimiento si TraitTune no obtuvo tu solicitud expresa o no te dio la información sobre desistimiento y pago que exige la ley.
Qué pagas si desistes. Solo pagas las Sesiones efectivamente realizadas a petición tuya antes de desistir, en proporción al precio del Paquete. Una Sesión que no se realizó se reembolsa íntegramente, aunque un cambio tardío o una ausencia conforme a la sección 4 la hubiera marcado como consumida.
Reembolso. TraitTune te reembolsa en un plazo de 14 días desde tu desistimiento, por el medio de pago original.

Modelo de formulario de desistimiento. A TraitTune, Inc., 1007 N Orange St, 4th Floor 3460, Wilmington, Delaware 19801, United States, billing@traittune.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente Paquete de coaching: [Paquete], comprado el [fecha]. Nombre: [ ]. Correo electrónico de la cuenta: [ ]. Fecha: [ ].

3.4 Reembolsos

Dentro de los 14 días: sección 3.3.
Pasados los 14 días: puedes pedir en cualquier momento el reembolso de las Sesiones no utilizadas; TraitTune reembolsa cada Sesión no utilizada por la parte que le corresponde del precio del Paquete. Las Sesiones realizadas o consumidas conforme a la sección 4 no se reembolsan, salvo lo indicado a continuación.
Si un Profesional deja de trabajar con TraitTune, las Sesiones no utilizadas se reembolsan o se trasladan a otro Profesional que elijas.
Los reembolsos se abonan por el medio de pago original y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3.5 Reclamaciones sobre una Sesión

Si una Sesión no se prestó como se describía (por ejemplo, el Profesional no se presentó pero la Sesión se marcó como realizada, o la Sesión no era el servicio descrito), díselo a TraitTune en billing@traittune.com, preferiblemente en un plazo de 30 días. TraitTune resuelve en un plazo de 14 días y reembolsa la Sesión si tu reclamación prospera. El Profesional también puede ofrecerte una Sesión de reposición. Este plazo y la decisión de TraitTune no limitan tus acciones legales, los plazos de prescripción aplicables ni tu derecho a acudir a un regulador, a un tribunal o a tu proveedor de pagos.

3.6 Disputas de pago

Te pedimos que te pongas en contacto con billing@traittune.com antes de disputar un cargo con tu banco o emisor de tarjeta; TraitTune responde en un plazo de 5 días hábiles. Es una petición, no una condición para tus derechos. Un Paquete en disputa queda en pausa mientras la disputa esté abierta, pero aun así puedes desistir de él o cancelarlo. Se aplica el procedimiento de disputas de la Política de reembolsos y de los Términos del servicio.

3.7 Responsabilidad de TraitTune

TraitTune responde ante ti, como vendedor, de prestar la Sesión con diligencia y habilidad razonables y tal como se describe. TraitTune no promete un resultado concreto del coaching. Si eres consumidor en el Reino Unido, tienes derechos conforme a la Consumer Rights Act 2015: una Sesión debe prestarse con diligencia y habilidad razonables y tal como se describe, y si no es así, puedes pedir que se preste de nuevo o, cuando eso no sea posible, una reducción del precio. Los consumidores de la UE y de otros lugares conservan los recursos que les otorga su propia legislación. La limitación de responsabilidad de los Términos del servicio nunca reduce un reembolso que se te deba conforme a estos términos o a la Política de reembolsos, y, respecto de las Sesiones que vende TraitTune, la responsabilidad total de TraitTune ante ti nunca es inferior al importe que pagaste a TraitTune por Sesiones en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada en estos términos limita tus derechos de consumidor que no pueden excluirse.

4. Reservas, cambios y Sesiones perdidas

Cada Profesional fija un plazo de preaviso de 0 a 72 horas (se recomiendan 24 horas) y cuántos aplazamientos tardíos son gratuitos en un Paquete (uno por defecto). Ves la norma encima del botón de reserva, y cada reserva conserva la norma que se aplicaba cuando la hiciste.
Cancelar o aplazar antes del plazo de preaviso es gratuito.
Cancelar dentro del plazo de preaviso, aplazar tarde más allá de los aplazamientos tardíos gratuitos, o no asistir (no conectarte en los 15 minutos siguientes al inicio) consume esa Sesión. Nunca cuesta más que esa única Sesión, ni más de lo que la ley permite como indemnización. La pantalla de cancelación te indica si la Sesión se consumirá antes de que confirmes.
Si el Profesional ocupa tu horario con otra reserva, un cambio tardío no consume tu Sesión.
Revisión. Puedes pedir a TraitTune que revise una Sesión consumida. TraitTune tiene en cuenta si el horario se volvió a reservar, los costes evitados y cualquier otra cosa que exija la ley, y te devuelve la Sesión (o la reembolsa) cuando el cargo supere la indemnización legalmente admisible.
¿Algo urgente? Puedes pedir al Profesional que te disculpe un cambio tardío o una Sesión perdida. El Profesional puede disculparlo en cualquier momento; si lo hace, la Sesión se devuelve a tu Paquete.
Si el Profesional cancela tarde o no asiste, la Sesión no se consume (o, tratándose de una Sesión individual, se reembolsa íntegramente), sin coste alguno para ti. Puedes informar de ello a TraitTune desde la reserva.
Tras tres Sesiones consumidas seguidas por cambios tardíos o ausencias, la reserva autónoma con ese Profesional queda en pausa hasta que el Profesional la reanude.
Tu derecho de desistimiento conforme a la sección 3.3 prevalece siempre sobre esta sección.

5. Grabación

Una Sesión solo se graba si lo aceptas antes de que comience. Puedes negarte sin que ello tenga ningún efecto en la Sesión.

6. Privacidad de tus Sesiones

El Profesional ve tu perfil de TraitTune, tu Passport u otra información solo si tú lo autorizas, y solo mientras dure la autorización. Puedes retirar una autorización en cualquier momento.
El Profesional debe mantener la confidencialidad de lo que compartas y no puede introducirlo, ni el audio de la Sesión, en herramientas de IA de terceros sin tu acuerdo en TraitTune. La Política de privacidad de TraitTune explica cómo trata TraitTune los datos de reserva, de pago y de las Sesiones.
Si paga tu empleador, nunca llega a saber qué Profesional elegiste, el tema ni lo que se dijo. Solo ve cifras de grupos de al menos tres personas. En las Sesiones de desarrollo pagadas por la empresa, los propietarios y administradores de tu empresa (no tu jefe de equipo) pueden ver un recuento de tus cancelaciones tardías y ausencias en los últimos 90 días, como se explica antes de que reserves. Si resides en el EEE, el Reino Unido o Suiza, este recuento está desactivado salvo que tu empresa lo haya activado tras cumplir sus obligaciones con los representantes de los empleados.
Que hagas evaluaciones de TraitTune o uses coaching no tiene ningún efecto en el presupuesto de tu empresa.

7. Tu conducta

Trata con respeto a los Profesionales. No grabes una Sesión sin el acuerdo del Profesional y no pidas a un Profesional que preste atención clínica, un diagnóstico, una receta o una dieta terapéutica a través de TraitTune.

8. Cambios en estos términos

TraitTune puede actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, TraitTune te lo comunica en TraitTune antes de que surta efecto y te pide que aceptes la nueva versión antes de reservar una Sesión con cargo a un Paquete recién comprado. Un cambio nunca se aplica a un Paquete comprado antes de él, salvo que sea en tu favor.

9. Idioma

Estos términos se publican en varios idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, se aplica la versión más favorable para ti como consumidor.

10. Reclamaciones y contacto

Reclamaciones sobre una Sesión o un Profesional: support@traittune.com o el formulario de ayuda de la aplicación; TraitTune responde en un plazo de 5 días hábiles. Comerciante: TraitTune, Inc., 1007 N Orange St, 4th Floor 3460, Wilmington, Delaware 19801, United States; +1 (833) 785-2999.